Engagement n°8 : La SDH propose aux locataires plusieurs canaux pour déposer une demande d'intervention technique : Equipes de proximité, accueils sur sites, application "SDH et moi", extranet locataire, e-mail, téléphone, courrier. Engagement n°9 : La SDH propose des solutions pour réduire le temps d'attente téléphonique : orientation de la demande selon sa nature, rappel du locataire , chatbot sur site internet SDH, gestion multicanale de la demande. Engagement n°10 : La SDH propose des solutions pour réduire le temps d’attente au siège : borne de pré-accueil pour orienter le locataire, borne autonome permettant le paiement par CB et un accès à l' extranet. |  |
Engagement n°11 : En cas de difficultés de paiement, le locataire peut à tout moment effectuer une demande de rendez-vous en ligne pour un entretien téléphonique ou physique avec une équipe dédiée sur : https://sdh2.reservio.com/
Engagement n°12 : Sur demande orale ou écrite du locataire, en cas de difficulté personnelle, professionnelle, financière ou relative à sa situation familiale, la SDH propose au locataire un entretien (physique ou téléphonique) personnalisé et confidentiel, afin d'étudier les solutions les plus adaptées à sa situation.
Contact mail : social@sdh.fr
Contact tél : 04 76 68 39 39
Engagement n°13 : En cas de retards répétés dans le règlement du loyer, la SDH propose au locataire un entretien personnalisé (physique ou téléphonique), afin d'étudier les solutions les plus adaptées à sa situation (https://sdh2.reservio.com/).
Engagement n°14 : Sur demande orale ou écrite effectuée pendant les heures d'ouverture, la SDH communique au locataire concerné des informations personnalisées sur l'évolution du traitement de ses demandes d’intervention technique et sur ses réclamations2.
2 La réclamation désigne l'expression d'une insatisfaction de la part du locataire caractérisée par :
- Une relance suite à une demande technique ou administrative : délai de prise en charge dépassé, prestation non effectuée ou incomplète...
- Un dysfonctionnement répété d’un équipement : 3 pannes consécutives concernant le chauffage collective, l’ascenseur, la VMC...
- Une insatisfaction flagrante : pétition, retour enquête de satisfaction négatif suite au traitement d’une demande d'intervention technique...
- Un trouble de voisinage
Engagement n°15 : En cas de troubles de voisinage, le locataire peut solliciter une équipe de médiation de la SDH.
Voir la fiche explicative pour les troubles de voisinage
Toute demande liées à un trouble de voisinage fait l'objet d'un accusé réception par email sous 24 heures au locataire qui aura transmis son adresse email à la SDH. L' accusé reception informe le locataire sur les références de sa demande et les délais de prise en charge.
Engagement n°16 : Le site internet de la SDH est inclusif, il est adapté aux personnes atteintes de déficiences visuelles grâce à l'outil Facil'iti (www.facil-iti.fr).