Nos engagements qualité de service

Engagement n°8 : La SDH propose aux locataires plusieurs canaux pour déposer une demande d'intervention technique : Equipes de proximité, accueils sur sites, application "SDH et moi", extranet locataire, e-mail, téléphone, courrier. Engagement n°9 : La SDH propose des solutions pour réduire le temps d'attente téléphonique : orientation de la demande selon sa nature, rappel du locataire , chatbot sur site internet SDH, gestion multicanale de la demande. Engagement n°10 : La SDH propose des solutions pour réduire le temps d’attente au siège : borne de pré-accueil pour orienter le locataire, borne autonome permettant le paiement par CB et un accès à l' extranet.

Engagement n°11 : En cas de difficultés de paiement, le locataire peut à tout moment effectuer une demande de rendez-vous en ligne pour un entretien téléphonique ou physique avec une équipe dédiée sur : https://sdh2.reservio.com/

Engagement n°12 : Sur demande orale ou écrite du locataire, en cas de difficulté personnelle, professionnelle, financière ou relative à sa situation familiale, la SDH propose au locataire un entretien (physique ou téléphonique) personnalisé et confidentiel, afin d'étudier les solutions les plus adaptées à sa situation.

Contact mail : social@sdh.fr

Contact tél : 04 76 68 39 39

Engagement n°13 : En cas de retards répétés dans le règlement du loyer, la SDH propose au locataire un entretien personnalisé (physique ou téléphonique), afin d'étudier les solutions les plus adaptées à sa situation (https://sdh2.reservio.com/).

Engagement n°14 : Sur demande orale ou écrite effectuée pendant les heures d'ouverture, la SDH communique au locataire concerné des informations personnalisées sur l'évolution du traitement de ses demandes d’intervention technique et sur ses réclamations².

² La réclamation désigne l'expression d'une insatisfaction de la part du locataire caractérisée par :

- Une relance suite à une demande technique ou administrative : délai de prise en charge dépassé, prestation non effectuée ou incomplète...

- Un dysfonctionnement répété d’un équipement : 3 pannes consécutives concernant le chauffage collective, l’ascenseur, la VMC...

- Une insatisfaction flagrante : pétition, retour enquête de satisfaction négatif suite au traitement d’une demande d'intervention technique...

- Un trouble de voisinage

Engagement n°15 : En cas de troubles de voisinage, le locataire peut solliciter une équipe de médiation de la SDH.
Voir la fiche explicative pour les troubles de voisinage

Engagement n°16 : Le site internet de la SDH est inclusif, il est adapté aux personnes atteintes de déficiences visuelles grâce à l'outil Facil'iti (www.facil-iti.fr).

Engagement n°17 : Les demandes d’intervention technique reçues pendant les heures d'ouverture de la SDH sont prises en compte et donnent lieu à une première action : - sous 24h pour les problèmes techniques urgents et les demandes concernant les affaires en contrat ( chauffage, VMC, ascenseur, robinetterie ) - sous 3 jours pour toute autre demande - une réponse écrite est faite sous 20 jours pour les demandes par courrier Toute demande fait l'objet d'un accusé reception adressé sous 24h par email au locataire qui aura transmis son adresse e-mail à la SDH. L' accusé réception informe le locataire sur les références de sa demande et les délais de prise en charge.

Engagement n°18 : En dehors des heures d'ouverture de la SDH, les demandes d'intervention technique sont prises en charge sans délai en cas d'urgence et pour les demandes relatives au chauffage, ascenseurs, portes automatiques de garage, canalisation (refoulement, engorgement).

Engagement n°19 : Au plus tard 8 jours avant le démarrage de travaux programmés dans les espaces communs, la SDH informe le locataire de :
- la date de démarrage ;
- l'emplacement du chantier ;
- la nature et la durée des travaux ;
- le nom des entreprises intervenantes ;
- le nom du responsable ;
- les coordonnées de l'interlocuteur du locataire.

Engagement n°20 : La SDH contrôle régulièrement les prestations de nettoyage des espaces communs intérieurs et extérieurs. En cas de non-conformité à sa grille de contrôle, une action corrective est mise en place.

Engagement n°21 : La SDH contrôle régulièrement les prestations d'entretien des espaces verts (tonte, taille, élagage, etc...). En cas de non-conformité à sa grille de contrôle, une action corrective est mise en place.