Labellisée LIVIA®, la SDH réaffirme sa volonté de renforcer la qualité de la relation et des services qui vous sont proposés au quotidien. Cette démarche d’amélioration continue, régulièrement auditée par un organisme externe, a pour objectif d’accroitre votre satisfaction, en répondant à la diversité de vos attentes et besoins tout au long de votre parcours à la SDH, depuis l’entrée dans votre logement jusqu’à votre éventuel départ.
Les engagements de service de cette démarche sont inscrits dans la Charte d'engagement Livia® (version 2026 en cours de préparation) de la SDH.
Vous souhaitez en savoir plus sur le référentiel LIVIA®?
Consultez le détail de nos engagement ci-dessous :
Engagement n°3 : La SDH participe à des dispositifs d'expérimentation de la location voulue2 : Communauté d'Agglomération du Pays Voironnais.
Engagement n°4 : Avant l'examen du dossier de demandeur de logement en commission d'attribution, la SDH lui propose de visiter le logement à attribuer.
Engagement n°5 : Dans les 48 heures qui suivent la commission d'attribution, la SDH communique par téléphone au candidat retenu la décision prise en commission.
Engagement n°6 : A la signature du bail ou à l'entrée dans le logement, la SDH communique au locataire les coordonnées d’un partenaire susceptible de l'aider à son emménagement.
Engagement n°7 : Avant l'entrée dans les lieux, l'état de propreté du logement est contrôlé. En cas de non-conformité à notre grille de contrôle, une action corrective est mise en place.
Engagement n°8 : À l'entrée dans les lieux, les points lumineux des pièces principales et des pièces de service sont équipés d'ampoules basse consommation ou LED.
Engagement n°9 : Lors de la signature du bail, la SDH propose au locataire de l'aider à activer son compte sur l'extranet locataire.2
Engagement n°10 : Le dossier de demande d'aide au logement est transmis directement par la SDH à la CAF avec l'autorisation du locataire.
Engagement n°11 : A la signature du bail et lors de l’état des lieux du logement, les informations utiles sont communiquées et présentées au locataire par la remise du guide du locataire et de divers supports.
Ces documents sont accessibles sur le site de la SDH : rubrique FAQ
Engagement n°12 : Lors de la signature du bail le système de facturation du loyer et des charges est expliqué au locataire.
1La location voulue permet aux demandeurs de logements de se positionner sur une offre.
2L'extranet locataire permet :
- l'actualisation des données personnelles ;
- la consultation des avis d'échéance ;
- la prise de contact avec l'organisme ;
- le paiement du loyer ;
- l'accès aux modalités de contact des entreprises en charge de l'entretien du logement et de ses équipements ;
- la saisie des réclamations et demandes d’intervention technique.
Engagement N °16 : Le locataire a la possibilité de transmettre par voie dématérialisée les documents obligatoires à fournir annuellement, lors des enquêtes obligatoires ou en cas de changement de situation.
Engagement N ° 17 : Un support général d’explication des modalités de calcul et de régularisation des charges est adressé annuellement au locataire avec son décompte de régularisation.
Engagement N °18 : Plusieurs dates de paiement du loyer par prélèvement automatique sont proposées au locataire.
Engagement n°20 : Les délais de prise en charge sont communiqués au locataire dans l’accusé de réception (par email) de sa demande et dans le guide du locataire remis lors de la signature du bail, disponible aussi sur le site de la SDH.
Engagement n°24 : La SDH développe une stratégie spécifique en faveur des seniors (locataires de plus de 60 ans) pour favoriser l'accès à un logement adapté mais également pour favoriser le maintien à domicile de ce public.
Les collaborateurs de la SDH intervenant dans les résidences sont formés à la détection et au signalement des situations à risque.
Engagement n°25 : La SDH informe le locataire senior au plus tard 15 jours avant le démarrage de travaux d'adaptation programmés dans son logement :
- la date de démarrage ;
- l'emplacement du chantier ;
- la nature et la durée des travaux ;
- le nom des entreprises intervenantes ;
- le nom du responsable ;
- les coordonnées de l'interlocuteur du locataire.
Engagement n°26 : La SDH réceptionne et contrôle la bonne réalisation des travaux d'adaptation programmés dans les logements des seniors
Engagement n°27 : Dans les 30 jours qui suivent la réception par la SDH d'une demande écrite d'adaptation, la SDH adresse une réponse écrite au locataire en indiquant :
- la décision de la SDH quant à la demande du locataire;
- en cas d'avis favorable, l'étape suivante dans le traitement de la demande.
Engagement n°28 : Après validation de la demande d'adaptation, la SDH informe le locataire senior des travaux d'adaptation proposés, ainsi que des modalités de réalisation
Engagement n°29 : La SDH œuvre au développement d'une offre d'accession sociale sécurisée. Les logements disponibles à la vente et en accession sociale sont mis en ligne sur le site internet de la SDH ainsi que les modalités d'acquisition et d'accompagnement.
Votre accès aux biens immobiliers en Isère 🏘 SD'access (sdaccess.fr)
Engagement n°30: La SDH propose au locataire-accédant un accompagnement personnalisé dans sa démarche d'achat, en lui apportant des conseils et des informations tout au long de son projet d’accession, du début du processus jusqu’à la signature de l’acte authentique de vente
Engagement n°31 : La SDH propose au locataire-accédant une grille de prix permettant d'estimer le montant des travaux envisagés par l'acquéreur.
Engagement n°34 : Pour les opérations de construction neuve qu'elle réalise en direct et qui comptent plus de 5 logements, la SDH intègre la norme NF Habitat HQE dans le cadre de sa démarche RSE.
Engagement n°35 : La SDH intègre dans les opérations de construction neuve qu'elle réalise en direct et comptant plus de 5 logements des exigences de réduction des impacts environnementaux et des nuisances de chantiers pour les habitants et riverains.
Pour en savoir plus sur le label Livia®, rendez-vous sur delphis-asso.org