Renouvellement du label Livia®, au service de la qualité de la relation clients

A la SDH, le client est au cœur de nos attentions.

C’est avec beaucoup de fierté que nous avons renouvelé notre labellisation Livia®

Livia®, c’est un label de référence pour la qualité de service et la relation client dans le logement social, porté par Delphis. Labellisés depuis 2022, nous sommes convaincus de la force et de la valeur de cet engagement, pour améliorer le service aux locataires et aux accédants, tout en contribuant à la qualité de vie au travail de nos collaborateurs.

Ce renouvellement est le résultat du travail de tous, au service des enjeux du logement social et de l’attention au client. Il marque pour nous le début d’un nouveau cycle, où la relation clients occupe une place structurante, au cœur de notre projet d’entreprise Inspir’2030.

Aujourd’hui, Livia® à la SDH c’est :

• Une démarche connue et reconnue dans l’entreprise, avec un pilotage incarné et soutenu par l’équipe de direction
• Un référentiel et des engagements qui donnent un cadre, et un cap vers lequel avancer
• Un travail au long court pour diffuser et faire vivre une culture client co-construite.
• Une symétrie des attentions® vécue et intégrée à notre fonctionnement
  380 collaborateurs engagés !

« Livia® nous a permis de passer un cap dans la structuration et la mise en mouvement de l’entreprise sur des engagements concrets, au service des locataires et des accédants. Le logement social a beaucoup de défis à relever pour répondre aux attentes de nos clients tout en prenant soin de nos collaborateurs, qui sont les premiers maillons de la chaine de la satisfaction clients. Je remercie tous ceux qui ont préparé et participé à cet audit – et à ceux beaucoup plus nombreux qui font vivre ces engagements dans leur travail. »

Patricia Dudonné, Directeur général de la SDH