Le label Livia, au service de la qualité de la relation clients

Labellisée LIVIA®, la SDH réaffirme sa volonté de renforcer la qualité de la relation et des services qui vous sont proposés au quotidien. Cette démarche d’amélioration continue, régulièrement auditée par un organisme externe, a pour objectif d’accroitre votre satisfaction, en répondant à la diversité de vos attentes et besoins tout au long de votre parcours à la SDH, depuis l’entrée dans votre logement jusqu’à votre éventuel départ.

Les engagements de service de cette démarche sont inscrit dans la Charte d'engagement Livia® de la SDH.

Vous souhaitez en savoir plus sur le référentiel LIVIA®?

Consultez le détail de nos engagement ci-dessous :

Pour réussir l'entrée dans votre logement
Pour vous accompagner et faciliter votre relation avec la SDH
Pour une bonne réalisation des interventions dans votre résidence
Pour accompagner votre parcours résidentiel
Pour des logements économes en énergie, respectueux de l'environnement et de la biodiversité

Engagement n°32 : Pour les locataires dont la résidence a bénéficié de travaux de performance énergétique et qui comporte un mode de chauffage individuel, la SDH propose des actions de sensibilisation pour réduire leur consommation d'énergie.

Engagement n°33 : La SDH propose un MOOC (accompagnement multi-média personnalisé) pour faire des économies d'énergie. L'inscription est libre sur le site internet de la SDH. La SDH communique régulièrement auprès des locataires sur cette action via des campagnes de diffusion.

Engagement n°34 : Pour les opérations de construction neuve qu'elle réalise en direct et qui comptent plus de 5 logements, la SDH intègre la norme NF Habitat HQE dans le cadre de sa démarche RSE.

Engagement n°35 : La SDH intègre dans les opérations de construction neuve qu'elle réalise en direct et comptant plus de 5 logements des exigences de réduction des impacts environnementaux et des nuisances de chantiers pour les habitants et riverains.


Pour en savoir plus sur le label Livia®, rendez-vous sur delphis-asso.org