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Poste : Conseiller Clientèle Nord-Isère H/F - CDI

publiée le : 31/03/2017

Mission : 

Nous recherchons un Conseiller Clientèle H/F au sein de notre agence de Villefontaine, dans le cadre d’un CDI à temps plein.

Rattaché(e) au Responsable de Territoire, vous êtes l’interlocuteur privilégié du client pour le traitement des réclamations et êtes le garant de la qualité du service rendu aux locataires. Vous travaillez en transversalité avec les différents services et territoires de l’entreprise.


Vous devez notamment :

  • Assurer l’accueil physique et  téléphonique du Territoire
  • Traiter le courrier à l’arrivée et au départ, enregistrer les courriers sensibles
  • Prendre connaissance du contexte quotidien du Territoire, du Service Travaux, de la Direction du Développement et du Patrimoine, du SRC, notamment concernant l’état du patrimoine, les travaux en cours, et toute situation particulière sur le terrain
  • Traiter les réclamations de niveau 1 et 2 conformément aux procédures et scripts définis en étant à l’écoute des demandes, et en s’assurant de  réaliser le diagnostic préalable nécessaire ; apporter les réponses appropriées, y compris en générant des réponses écrites
  • Enregistrer toute information nécessaire au traitement de la demande formulée par le client
  • Informer les différents services des affaires enregistrées pour eux et auxquelles ils doivent répondre, en utilisant les outils et processus prévus à cette fin (workflows et mails notamment)
  • Relancer les entreprises extérieures en cas de non réalisation des prestations, jusqu’au classement de l’affaire
  • Donner au client les informations relatives à l’avancement du traitement de sa demande
  • Respecter les budgets alloués
  • Assurer le suivi des différents tableaux de bord et procéder à leur diffusion
  • Alerter le responsable de territoire en cas de nécessité
  • Assurer le remplacement de l’assistant de territoire, en cas d’absence

Profil : 

De formation BAC + 2, vous justifiez d'une expérience réussie d'environ 3 ans dans un poste à dominante relationnelle dans l’immobilier. Grâce à votre sens du contact et de la communication, vous entretenez des relations constructives avec l’ensemble de vos interlocuteurs tout en sachant allier souplesse et fermeté.
Rigueur, sens de l’organisation, disponibilité et réactivité sont vos points forts.

Salaire  : 1539,36  Euros brut sur 13,3 mois + prime de vacances

Secteur : 

Poste à pourvoir sur notre agence de Villefontaine située 13 carré Léon Blum - 38 090 Villefontaine

Contact :  

Merci d’adresser CV, lettre de motivation, références et copie des diplômes obtenus à l’attention de Direction des Ressources Humaines - SDH - 34, Avenue Grugliasco - 38 130 ECHIROLLES ou par mail à : rh@sdh.fr